时间：2024-11-14 浏览量：
过去的一周，招远市部分市民通过12345政务服务便民热线，表达了他们对小区问题的关切。问题涉及小区楼顶漏水、露天垃圾堆放、垃圾清理不及时等。在民意的关注下，政府迅速行动，12345热线督办员与“烟台民意通”记者于1月18日上午赴现场进行了调查。泉山学校家属楼小区的业主们反映，在去年的老旧小区改造中，虽然进行了一系列的施工，但改造后楼顶仍然存在积水问题，且墙面出现了裂缝，严重影响了居民的正常生活。为了解决这一问题，政府工作人员与相关业主展开了深入沟通。
一位业主介绍，去年12月下旬连降大雪，导致自家卧室渗水。他认为，问题的根源在于改造过程中施工方破坏了楼顶防水和外墙结构。改造工作人员解释称，由于连续降雪导致落水管结冰，致使雪融化后积水无法顺利排出。目前，随着气温回升，落水管中的结冰已融化，屋顶积水问题解决。关于外墙裂缝问题，施工单位通过查阅施工图纸明确表示，改造工程不包括外墙防水项目，且施工期间没有发生较大震动和加荷，因此墙体裂缝与改造无直接关系。对于一位业主卧室渗水问题，施工单位已于1月4日现场勘察，并承诺在3月中旬结束供暖、气温回升后协助业主进行墙皮修复。业主对工程人员的解释和解决方案表示满意。
金阳居小区的居民反映，2号楼院内长期存在建筑垃圾堆放问题。在政府和物业公司的共同努力下，已清理了围墙前堆放的建筑垃圾。物业工作人员介绍，小区为开放式小区，可以随意进出。近期，部分住户进行装修，造成垃圾倾倒现象。物业多次清理后，问题仍未根治。对此，12345热线督办员建议物业公司加强巡查力度，增设警示牌和监控探头，确保小区环境卫生。福娃小区的居民表示，自今年1月起，小区垃圾清理一直不及时，严重影响了居民的生活。罗峰街道办事处工作人员介绍，由于上任物业于去年底撤出，小区正处于物业管理真空期。经过街道办的协调，已安排临时物业公司接管，保障了居民的日常生活。下一步，街道办和社区将协助业委会选聘新的物业公司，以确保垃圾清运及时。在这一过程中，居民对政府的支持表示理解。
这一系列的政府响应和解决方案充分体现了对市民关切的积极态度。通过政务服务热线和媒体的监督报道，政府及时调查解决了居民的实际问题，提高了政府的透明度和服务水平。在未来，政府和社区应继续保持沟通畅通，解决居民关切的问题，共同打造更宜居的社区环境。
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