时间：2024-11-28 浏览量：
上个月，经过国家专家组三天的严格审查，合家和顺利获得国家绿色环保室内装饰装修服务甲级资质。该证书由国家市场监督管理总局认证认可监督管理委员会批准颁发，整个认证环节异常严格，所以目前全国获得该资质认证的企业不到10家。
作为山东省率先通过该甲级资质认证的企业，合家和一直都是国家绿色环保政策的积极实践者，并且在近几年迎来了指数级发展，在业主和市场上赢得了双重口碑。那么，合家和究竟做对了哪些事？下面就一起来盘点一下。
聚焦用户思维，业主需要什么就做什么
“互联网思维就是用户思维，用户需要什么，我们就去做什么。”对于做对了什么，合家和负责人表示用户思维是合家和成功的主要原因，合家和一直都是用户思维的忠实践行者，也一直在用用户思维创新产品、提升体验，为用户创造价值。
为了能让笔者更明白，该负责人特意举例。比如，消费者希望装修从一项复杂工程变简单，合家和就推出了整装模式，把套餐不断升级，让套餐包的更多、更全，现在合家和的套餐已经包含了足足658项，这样业主就再也不用为装修操心，直接拎包入住即可。
正如该负责人所说，这只是合家和围绕用户开展工作的冰山一角。在合家和，所有工作都是围绕着用户需求去做的，业主在装修中需要什么，合家和就去做什么，创新产品也好，改善服务也好，目的只有一个，就是让业主的需求在合家和得到全部满足。
全面优化创新，把产品和服务做到极致
据了解，除了不断优化套餐产品外，合家和对服务也是不断创新、不断优化。为让用户在装修时更省力，合家和率先提出了“一个团队服务一个家”的理念，设计师、项目经理等10多个岗位协同服务一户家庭。尤其增设了深化设计师岗位，解决了家装行业有些设计师一跟到底责任心不强，甚至后期不下工地、业主找不到设计负责人的痛点。
“在合家和，我们的规划设计师负责主案设计，深化设计师负责方案落地。”合家和负责人告诉笔者，在一个项目中，深化设计师至少13次下工地巡检，全方位把控装修效果，保障施工工艺严格、准确的落实到业主家中。
在笔者后续的用户调研中，这一点也得到了验证。业主对这个岗位普遍评价比较高，甚至很多业主觉得有了这个岗位，自己基本上就不用去工地监工了。“每天都会跟我们汇报，每个环节都会让我们签字，深化设计师基本上就是全程替我们监督施工。”业主王先生表示。
持续工艺创新，不断提升施工工艺标准
在与合家和负责人交流中，笔者了解到，工艺创新也是合家和持续吸引业主签约的关键之一。作为用户需求主导的装修企业，合家和始终走在创新的路上，简二排、挡水坝、吊顶防开裂、厨房卫生间原点布线等工艺标准，深受装修业主的青睐。
“合家和的工艺标准确实比较高，对得起整装专家的称呼。我们和邻居家一起装修的，现在他们家卫生间的门已经受潮发霉了，我们家的一点事没有。”业主李先生表示，之所以会这样，主要是因为合家和在施工时采用了简二排和挡水坝工艺。
按照合家和负责人的说法，合家和工艺创新的出发点就是业主的需求和对隐患的提前预防。这些年，合家和创新了不少施工工艺，解决了很多业主装修入住后的隐患问题，简二排、挡水坝只是其中之一。“有些工艺我们早就开始做了，只是很多业主可能还不知道。”
除了这些之外，笔者在调研中，明显感觉到合家和在满足用户需求背后做了很多，每一项工作都是围绕用户需求去做的。比如除了前面讲到的省心、省力之外，为了让用户能更省时，合家和在行业率先实现数字化转型，不断提升效率；为了让用户能更省钱，合家和所有材料工厂直供消费者，没有中间环节，让消费者更省钱；为了让用户能更安全，合家和打造了一套完善的环保体系，让业主住居体验更安全。
“这应该就是合家和能够在互联网时代迎来快速发展的原因。”业内人士对此表示，拿到国家绿色环保室内装饰装修服务甲级资质，只是合家和用户思维实践到了这个阶段的一个必然结果，如果合家和能够始终坚持用户思维走下去，会迎来更多成果回报。
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