时间：2024-11-28 浏览量：
“链家的店有几个小孩，特别主动，天冷的时候让我们坐屋里，有空调，又有热茶喝。”11月28日傍晚，在长沙链家社区友好型门店—岳麓区保利麓谷林语店，市民刘奶奶正在休息区读书，后面的书架上错落有致地摆放着各类书籍；在门店的打印机旁，几个家长正在为孩子打印作业……
这是长沙链家5.0高规格门店的日常场景，作为“品质升级、服务升级”长沙链家5.0门店，保利麓谷林语店在硬软装和功能上全新升级，以空间模块为选择，不仅定位“城市补给站”，更承载了更多社区连接的功能，给社区居民提供多样的便民服务和更优的品质体验。
安心交易，为交易风险问题赔垫付991 笔
作为中国房产交易行业的领军企业，链家自成立以来，坚守“客户至上”理念初心，在品质升级的道路上不断迭代，率先在行业提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式；
建立“楼盘字典”数据库；发起“真房源”行动；推出安心服务承诺体系；推出“30124”客诉响应体系……每一次革新都推动行业向着更进步的方向发展，让消费者获得安心、安全的服务体验。
自2015年进入长沙市场以来，长沙链家始终将消费者的利益与体验放在首位，将链家品牌的价值理念与服务举措一一落地深化。从带头规范行业合规建设，重塑房产经纪人生态；到推“安心服务承诺”，守护居住“安全”底线；再到提升客户服务品质，开展“OpenDay”客户见面会……长沙链家不断探索居住服务新边界。
这其中，长沙链家于2018年12月推出“八大安心服务承诺”，成为长沙市场上首个推出交易安全保障体系的房产经纪品牌。目前，长沙链家已升级至“十二大安心服务承诺”，保障范围涵盖房产交易前、中、后期全流程链条，包含“真实房源 假一赔百”、“不吃差价 吃一赔十”、“交易不成 佣金全退”、“资金存管 损失垫付”等直击交易风险痛点的承诺条款，为消费者提供安全有保障的房产交易服务。截至2023年10月31日，长沙链家为交易风险问题赔垫付1046笔，累计支付安心保障金超732.86万元。
重装升级，到年底长沙有至少10家门店投入使用
在中介领域，链家的画面感和路径非常清楚。而这次重装升级，精耕社区，也让更多市民看到了“链家式”的温暖。
“目前长沙链家的5.0高规格门店已有7家交付使用，还有几家在陆续装修，预计今年12月前，至少有10家5.0门店能投入使用。”长沙链家总经理佘荣森介绍，5.0门店，是链家打造的新一代门店产品，其愿景是为社区居民提供便捷、舒适、明快的办公娱乐空间和定制化的社区服务，成为城市社区的补给站。
在佘荣森看来，在市场行情不太好的情况下，仍旧要做如此高规格的门店，是为了给消费者提供更美好的居住体验，让这个城市因为有链家而变得不一样，“门店重新装修后，环境变得明亮舒适，空间布局更为合理，这都有利于门店提供更好的服务品质、更好地做社区链接。”
“我们组建了社区公益队、党建共建队、便民服务队。社区公益队，每周会进社区做一次大地美容；党建共建队，将以链家门店内的党员牵头，邀请专家进入社区做志愿活动；便民服务队，会免费为居民提供应急雨具、打印复印、共享会议室、卫生间等便民服务。比如疫情防控期间链家工作人员化身志愿者，协助医护人员测体温做核酸等。总之，链家希望让居民感受到我们是真正的社区好邻居。”佘荣森介绍。
“共享门店空间给社区居民，更好的服务社区”，这是佘荣森眼中的5.0门店，“未来将会持续提升链家房产经纪人的专业能力，同时扩大公司人员规模、加大门店投入。链家针对房产经纪人有固定的培训体系，现在公司还会继续增加这方面的投入，不断提高经纪人的专业品质。同时公司计划明年再招聘400人，使人员规模达到1000人以上。”
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