时间：2025-01-07 浏览量：
6月22日上午，72岁的王奶奶拿着一面锦旗来到杭州市下城区矛调中心。“我来感谢调解员潘美华，十几年的纠纷，多亏了她帮我解决了。”
原来，王奶奶家的天花板总是出现漏水的情况，至今已有十多年，这两年已经严重到洗手间的线路短路，换了四五次电灯也无济于事，最后王奶奶只能摸黑上洗手间。
十多年来，她找过楼上房东、租客、社区，但漏水问题始终没有得到解决，她只好一纸诉状把楼上房东告到了法院。
杭州市金牌和事佬、下城区人民调解协会副会长潘美华接收诉前调解任务后，第一时间联系了双方当事人，了解纠纷的前因后果和双方诉求，并到王奶奶家实地查看漏水情况。
之后，潘美华一方面让楼上房东找装修公司来确认漏水的原因，评估损失；另一方面又耐心做王奶奶的工作，给她分析利弊，并联系王奶奶的女儿“亲情喊话”。经过一周时间的调解，眼看双方快要握手言和了，谁料因为几十块的起诉费用，双方又产生了分歧。潘美华主动表示：“起诉费由我来付，大家各退一步，日后好相处。”楼上房东感动于调解员的热心和真诚，爽快地承担了起诉费用。
达成协议后，王奶奶满心欢喜地等着施工队上门维修，结果发现楼上的租客最近腿骨骨折，行动不便，这意味着没法施工；而且现下正值黄梅天气，也不利于墙面维修。于是潘美华又找到双方，约定今年11月施工队上门维修，并且在调解协议中明确，双方违约须承担的责任。
尽管还要过几个月才能解决漏水问题，但王奶奶总算是有了盼头，这才有了开头的一幕。
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