时间：2025-07-15 浏览量：
下午四点五十分，建行惠州市分行辖属网点进来一位特殊的客户。这位皮肤黝黑，下肢明显不便的大哥，脚步有点颤巍，略显急促地从残障通道上来，小心翼翼地推开大堂玻璃门，他探头梭巡一番，目光定在忙碌的大堂经理小陈身上，脸上尽是腼腆的赤红色，试探性地询问：打扰您了，经理，下班了吗？
没有一丝被打断的不耐，小陈温暖的笑脸迎上，只见大哥额头上布满薄薄的汗珠，也许太着急了，腿脚不便的他脚步有点趔趄，见状，小陈赶紧招呼他到劳动者港湾坐下，倒上一杯温开水：大哥，请问有什么能帮到您呢？来，这边喝杯水缓缓，您坐下来慢慢说。
“我刚刚听到电台广播，说建行可以贷款装修房子，我赶紧来了……”带着亲切的乡音，大哥用惠州话缓缓开了头，絮絮地说起自己遭遇的坎坷：“我叫刘星（化名），是后所街弄堂里的修鞋匠，这双腿，是小时候生病落下的后遗症。从小学习能力太差，脚又不利索，初中毕业后跟着父亲学习修鞋的手艺，干着修鞋的活儿，二十多年了生活还算安稳。可是今年春天这天气潮湿，家里自建的房子又破又旧，父母年纪大了，地板湿润怕他们摔跤，心想着重新简单地把家里装修一下，环境干净一些，空间亮堂一点，让父母住得舒适，也算尽孝了。”
稍显紧张地停顿几秒，大哥怯怯地接着道：“我们街道办，好心的志愿者联系了专业的装修公司帮我看，说我这房子房龄较久，又是旧式的自建房，安全隐患不少呀。卫生间需要拆旧改造，老旧电路和水管得重新铺设，客厅、房间的墙面有些剥落，现在材料贵了，人工也贵。简单翻新最少也要五万块钱。这些年我也攒了点钱，但是五万块钱实在是凑不够，还差两万块钱呐。”
“也怪我不懂，上个月我在街尾的地上捡到一张网络小额贷款的小广告卡，电话打过去咨询后，说我是残疾人，学历又是初中毕业，40多岁了没成家也没爱人能帮忙一起还款，让我交了500块服务费找内部人员帮我加急咨询。昨天告诉我说是上报到总行领导那里去争取了，可我这情况，条件太差了，审批不了”。刘星话匣子一开，有点止不住，说着说着，声音有点哽咽，眼神暗下来，“我也不敢贷很多钱，两万可以吗？会很为难你吧？”
听罢，解决问题的办法已在小陈脑中初具雏形。“刘大哥，您的情况我已经记录下来，有两个问题跟您进一步了解清楚，这样我才能全力为您出一个分期方案。”
“您自建房的房子有产权证明吗？”
“有的，爸妈怕他们百年终老后，我没有一个安身之所，房子前两年已经过户到我名下了，家里很近，我回去拿给你看。”刘大哥憨憨地笑，连忙要起身回去。
“大哥，别急，还有个问题呢？”小陈摆摆手。“您每月的修鞋收入，是收现金吗，每月大概要修几双鞋呀？”
“多少双算不清了，这糊口的手艺，我干了20几年了，街坊邻居们照顾我这小生意，修鞋补鞋都爱找我。我也没本事，大家说我修鞋补鞋确实不错，每月我能到手差不多四千块，你看，每月除生活开支外，还能攒下这些。”满是老茧的手掏出手机，刘星不甚熟练地翻动看微信零钱明细给小陈看。
很顺利地，小陈写下专属刘大哥的“安乐窝”方案，并连夜上门受理了这笔需要特别备注的装修分期。
刘星，年龄符合，本地户籍，人行白户，有自建房（有证），稳定收入可核实（有流水），符合局部装修要求，分期金额两万，建行经理小陈为其申请最优利率，分期年限5年。
翌日清晨，小陈的手机收到短信。“您受理的刘星的编号为F230*******208的装修分期已获批准，申请金额20000元，核准专项额度为20000元，请联系客户办理请款手续。[建设银行]”。
“得赶紧打电话告诉刘大哥，要祝他开工大吉。”小陈会心一笑。
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