时间：2025-07-15 浏览量：
湖南日报·新湖南客户端通讯员 刘敏学
客户是企业赖以生存之本，优质服务是企业的生命线。自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，国网常德供电公司党委努力将主题教育成效切实转化为服务人民需求、服务地方经济社会发展的能力，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，全面提升供电服务质量，一系列可喜的变化正在发生，逐渐改善着人民的生活。
(营业厅工作人员向客户介绍新装电表业务流程。彭宁摄影)
(武陵支公司开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，要求党员发挥先锋模范带头作用，用实际行动狠抓落实、攻坚克难，优化营商环境，提升供电服务水平。方岚摄影)
(国网德山区供电公司积极践行不忘初心、牢记使命主题教育，走访洞庭药业、金天钛业等大工业用户，并为其检查安全工器具，排查安全隐患，保障企业用户安全可靠用电。)
办电免费了
11月12日，70多岁的原常德电子原件厂下岗工人梅其祥，握住前来为其免费装表立户的灌溪供电所所长刘彬的手，不禁老泪纵横，“你们供电公司的共产党员简直比亲人还要亲……”
一个多月前，国网常德供电公司党委在调研走访中得知，常德电子原件厂早在上世纪90年代破产，至今仍有一百多户下岗工人“蜗居”在破旧的厂房宿舍内。出于历史原因，电表没有单独立户，加上年代久远，电表、线路老化、实行阶梯电价等多种原因，电费高、分摊计算难的问题长期困扰居民，这对本来经济条件就艰苦的下岗工人来说无疑是雪上加霜。公司了解情况后，积极为其奔走，最终按照“三零”服务政策为一百多户下岗工人逐家逐户上门免费安装了电表。
“你们上门帮我们解决了多年的难题，每月为我们节省不少电费不说，还分文不取，让我们这些下岗了三四十年的职工真真切切感受到了党的温暖。”
为民服务就是要把群众最为关心的事时刻放在心坎上。精简办电手续，全面压降业扩平均接电时长，全面推行低压业务居民客户办电“零上门、零审批、零投资”，在“三零”服务的普及下，办电免费不再是“神话”。据统计，截至今年10月底，受惠于“三零”服务的客户就达5638户，减免金额共计588.567万元。
停电减少了
10月17日，国网西湖供电公司开展“一停多用”综合检修，对110千伏裕民变10千伏裕民线进行线路消缺、农网项目改造、线路走廊清理，为人民群众和企业生产用电提供可靠电力保障。此次“一停多检”涉及2个施工作业、5个作业点，包括消缺4处、立杆1处、砍青扫障3处、网改1处等任务。该公司提前制定周密工作方案，现场人员合理安排，所有作业顺利提前完成。而原先，这些作业需要通过多次停电来实现。
开展主题教育以来，国网常德供电公司党委以客户利益为导向，切实减少停电时间，大力推行“一停多用，综合检修”的联动协作机制，通过统筹安排停电计划，全面整合各类检修停电需求，利用一次停电机会，协同配合进行多项作业，有效减少重复停电时间和次数，实现了检修效率和社会效益的“双提升”。
为确保“一停多用”的有效落实，公司按季度梳理配网停电需求，督促运维单位充分梳理网改、市政、消缺、业扩、技改、农维等停电需求;对涉及确需3条及以上10千伏线路同时停电的计划，提前组织运维单位、操作人员、施工负责人召开协调会，确保检修工期最短、停复电操作方案最优。
持续可靠的用电体验直接带来电力客户更高的“电力获得感”，据统计，今年1-10月份，国网常德供电公司百万客户投诉量3.063件，同比下降45.81%;10月份，供电服务满意度99%。
电压变稳了
10月29日，家住临澧停弦渡镇花林坪村的村民金玉梅望着两台崭新的配电变压器喜笑颜开，“之前由于电压不稳，家里的不少电器都成了摆设，夏天的时候开个电灯有时都‘打闪闪’，就更别说空调了。这下好了，明年咱家不仅能用上空调，还能给孙女屯点冰棍儿吃啦!”
这是国网常德供电公司推行新一轮农网升级改造工程的缩影。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，该公司党委将“为民服务解难题”这一具体目标贯穿工作的始终，将整改重点放在广大群众和农村客户呼声最高的用电“卡脖子”问题上，切实解决农村电网架构薄弱、变压器过载、线路老化、低电压等现状，通过架设供电线路、更换安装变压器等，综合对农村各类用电设施设备进行改造，从根本上打破制约村民生产生活用电的“瓶颈”，让广大村民用上安全、稳定、可靠、放心电。
不仅如此，公司党委还积极发挥党组织和党员在供电服务中的战斗堡垒和先锋模范作用，带动广大党员积极参与查线损、降投诉活动，通过“联学联创”等平台，助力打造五星级供电所，架起党联系群众的“连心桥”。
截至11月15日，新一轮农网升级改造工程进度达87.5%，已完成投资32633万元，新建改造10千伏线路300.32千米，新增配电变压器1182台，新增配变容量175.31兆伏安，新建改造400伏及以下线路1651.85千米。预计年底，将总共新建及改造台区1790个，解决低电压台区793个，电网升级改造的成效将照亮三万多户村民的幸福生活。
服务便捷了
11月19日，常德宏润新能源有限公司对前来回访的国网德山供电公司员工赞不绝口，原来，德山公司通过大数据平台对德高线、善龙线两条负损线路展开线损分析，帮助常德宏润新能源有限公司核准上网电量，为其挽回每天至少2000元的电费损失。
自主题教育开展以来，公司以泛在电力物联网平台为依托，开展大数据分析，在全公司范围内大力推广“互联网+”服务，给人民群众和电力客户带来了实实在在的方便和快捷。
通过国网商城电费网银，简单几步即可完成自助交费，同时为企业客户提供7×24小时全天候线上交费服务，以及电费账单查询、电子发票下载等多项业务;通过“掌上电力2019”APP，即可整合掌上电力、电E宝、95598网站及智慧车联网等在线服务资源，实现客户多元业务办理需求“一网通办”;供电营业厅“三型一化”(智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)转型升级，开展家用电器和电动汽车销售“线上营业厅”，丰富客户体验，满足客户个性化、多元化服务需求;通过落实中央推动绿色能源发展要求，在全市大力推进充电设施项目建设，建成充电站12个，充电桩318根，充电设施容量13090千伏安，让市民出行更通畅、景色更优美、环境更宜居……
此外，公司还提出让高压用户办电“最多跑一趟”的服务宗旨，大大精简客户报送资料，高压由原来的用户报装申请、用户有效身份证明、单位介绍信等18种，减少到用电申请书、用电设备清单、用电人有效身份证明、用电地址产权证明和项目批准文件5种资料，全面实现环节少、时间短、材料精、服务优的办电服务新模式。截至10月底，常德城区范围内新装高压送电客户153户，新增供电容量408225千伏安，累计平均接电时长7个工作日，客户满意率达到100%。
[责编:鲁融冰]
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