时间：2025-07-15 浏览量：
欢迎关注：农机指南！近日接到广东江门的用户投诉电话，用户称其在疫情期间从网上购买了一台山东产904拖拉机，购买回家后就发现起动困难，之后又陆续出现油路进空气、自动熄火等一系列故障，用户联系网上的卖家，要求对发动机等故障进行修理，卖家让用户直接联系柴油机厂，找柴油机厂家进行维修，但柴油机厂家又推诿扯皮，说是用户使用问题、油料问题等，直到现在也未彻底解决问题，拖得用户实在无奈，向农机指南进行投诉，并称自己很后悔在网上购买了拖拉机，在拖拉机出现故障维权时很被动、很麻烦、很不顺畅，还称自己想把国三发动机改为国二发动机，这样自己也可以修理一下发动机。
农机小课堂 |农机维权
对于一般用户而言，购买一台中大马力拖拉机，家里也是倾尽所有，如果出现了问题无法及时得到维修，是一件非常闹心的事情，特别是对于新购买的车子或是还在三包期内的车子，对于三包期内的车子，厂家都服务的如此差劲，如果过了三包期，如何让用户相信你的车子，相信你的服务。
对于拖拉机等农用企业而言，市场技术服务非常重要，根据农机指南统计，国产中大马力拖拉机三包期内年度故障率约在150%以上，某些小品牌的拖拉机故障率会更高，如果拖拉机出现故障后不能及时得到维修，不仅是会给用户造成较大的直接经济损失，而且还耽误农时，并对自己的品牌造成严重的负面影响。一个负责任的拖拉机品牌必须要有良好的市场服务意识，一是快速服务，快速解决用户出现的问题；二是服务要形成闭环，有人监督；三是对于必要的服务，特别是因质量问题已经坏了无法作业的车子，要不惜代价，快速解决，虽然我们服务上也讲究低成本。
农机指南对于用户的维权积极支持，但为了提高用户维权的成功率，便于为用户维权，农机指南就跟大家聊聊用户在维权时需要注意的一些事项：
一、要书面投诉，不要口头投诉
大家都知道，去法院起诉一定会要书面诉状的，同样道理，我们向企业投诉时，也需要书面投诉，这样更有利于问题的解决。
既然要投诉，肯定是问题不好解决，大家已经沟通多次但仍解决不了的，或是一方推诿扯皮久拖不决的、或双方争议比较大一时谈不拢的。对于投诉的问题，双方一般都是婆说婆有理，公说公有理，如果是口头投诉，你需要一遍遍的诉说，还容易出现每次诉说的都不太一样，抓不住重点，表达不清，说着说着情绪激动吵起来的情况，并且你说完了，对方可能也忘完了，最后还是没能很好的解决问题。如果是书面投诉，你把需要投诉的内容条理清晰的写出来，对方可以一遍一遍的看，便于向上级领导汇报，也便于固化问题、固化用户的诉求，避免口头说话不算数、互不承认、来回反复的问题。在实际操作中，企业对书面投诉更重视，书面投诉便于分析、反馈与解决问题，所以投诉一定要是书面投诉。
二、写清楚车主本人以及车辆的基本信息
有的车主投诉时，说不清楚自己的拖拉机是什么品牌的，说不清楚什么时候买的，说不清楚发动机型号，说不清楚车号等信息，这样对维权非常不利。所以，用户在书面投诉中一定要写清楚本人姓名、地址、联系电话，写清楚你所购机车的品牌、车型、整机编号、购机日期、购机的经销商，同时一定要并附上购机发票的复印件，附上拖拉机的照片、拖拉机铭牌的照片、涉及到发动机的把发动机铭牌的照片也要附上，具体信息如下表：
三、写清楚诉求目的
对于你要达到的诉求目的，你在书面投诉中一定要写清楚，但诉求目的要基本合理，符合国家法律、法规等有关规定，要有一定依据，尽可能避免漫天要价。其实，真正处理问题时，不怕你诉求高，就怕你的诉求不符合国家规定，漫天要价无助于问题的解决，也是没有用的，符合国家规定的企业会支持，不符合国家规定的，企业也不会支持，不会做冤大头的。
四、写清楚故障情况
车辆的故障情况就是你投诉的理由与依据，你一定要写清楚，按照故障发生的时间顺序，按时间、地点、作业情况、故障现象、维修情况一一简要描述，如果造成其他连带损失，一定也要写清楚。
正规的厂家在收到书面投诉后，一般都会很重视的，企业会在分析评估后形成一个初步处理方案并主动与用户进行沟通，企业在处理用户投诉问题时，一般会采取积极沟通、外松内紧、外冷内热、适度让步的方式去处理。此时也需要用户的配合，用户在解决自己的问题要知进退，在企业让步时，自己也要适当让步，这样双方就会比较容易达成处理协议，解决投诉问题。
希望我们的农机产品质量能再好一些，故障能再少一些，服务能再及时一些，也希望我们的用户能买的舒心，用的放心，不再为服务不及时发愁，更希望所有的农机用户投诉都能顺利得到解决。
以上就是今天全部的分享啦，希望能为大家带来帮助，欢迎小伙伴们留言评价并提出建议哦~
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