时间：2025-07-15 浏览量：
□本报记者 李岱娜 实习生 杨湛沛 通讯员 于胜
随着人们消费水平的不断提升，消费领域的不断拓宽，消费维权工作随之出现新情况、新问题。近日，记者走访消委会了解到，商品的质量问题依然是投诉的焦点，而且家用电子电器类的质量问题更需要引起重视。
这是今年上半年市消委会一组统计数据分析：投诉家用电子电器类20宗，占总投诉数的30.77％；服装鞋帽类、电信服务类和互联网服务类各6宗，交通工具类和日用商品类各3宗，生活、社会服务类、文化娱乐体育服务、销售服务、食品类、房屋及建材类和首饰及文体用品类各2宗，教育培训、保险、卫生保健、邮政业等服务类各1宗，其他商品和服务类5宗。在这些投诉当中，涉及质量问题投诉有42宗，占总投诉数的64.62％；价格问题投诉有8宗，占总投诉量的12.31％。
电子电器类投诉最多
在上半年的分析数据中，投诉家用电子电器类20宗，占总投诉数的20.77％，可见上半年里家用电子电器类投诉仍是重中之重。今年5月25日，消费者高女士反映她5月17日在澄海一超市订购了一台奥马冰箱（样品机），型号为BCD－388DV，优惠价1999元，但该超市5月22日送来的冰箱不是其原来订购的样品机，且送来的冰箱里面隔层被卡变形，质量有问题。当晚高女士向超市交涉，要求换机或换原来订购的样品机，但售后人员以上级不同意为由不予换机。为此，高女士向澄海区消委会投诉。
接诉后，澄海区消委会根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”进行调解，最后双方达成协议，该超市同意为高女士换机，投诉人表示满意，挽回经济损失1999元，调解成功。
商品质量仍是投诉焦点
关于质量问题的投诉依然突出。消费者吴某辉今年2月13日在一网上商城购买了一台电视机，送货时检测电视机有质量问题，无法正常使用遥控器进行遥控操作，安装师傅表明是机器红外接口坏了。吴先生立即向该商城申请换货，商家同意换货，开了鉴定单，让吴先生等待。后来一直没下文，商家解释这一款没货，暂时换不了。但网上商城显示有货且一直在售卖，拖了一个月也没解决问题，坏的电视机仍然放在家里。不得已吴先生只好请求消委会协助解决。
潮阳区消委会接诉后，立即派员前往调解。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条：“ 经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。”的规定进行调解，被申诉专卖店负责人洪先生应申诉方吴某辉先生要求收回该商品并全额退款3099元，调解成功，双方对协议结果均表示满意。
服务产业纠纷时有发生
由服务产业引发的纠纷也时有发生。今年1月份消费者周女士在某儿童乐园办理一张会员卡，交了300元承诺可以使用12次，然而，只使用了2次后，该商家就通知其在十天内必须用完剩余10次，或者是折算成200元换等价的玩具。当时是以25元一次的金额购买的，现在却以20元一次换玩具，而且不能以现金退还。周女士与其交涉无果，遂向消委会投诉。
接到投诉后，潮南区消委会根据《消费者权益保护法》第十条规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”进行调解，双方达成协议。最后，该乐园现场退还250元给周女士。
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