时间：2025-07-15 浏览量：
大众日报淄博融媒体中心·鲁中网12月8日讯（记者 张艳 赵烜艺 通讯员 鲁艳玉）“你好，请问这里是桓台医保吗，我们现在在医院结算不了费用，能帮忙处理一下吗？”近日，淄博市医保局桓台分局工作人员接到了病人张女士家属的电话，他在电话中语气焦急。
工作人员在安抚病人家属情绪的同时了解具体情况，发现系统中存在了一条异常数据，导致无法实现直接联网结算。发现问题后，工作人员多次联系工程师处理异常数据，并直接联系到张女士所在的医院进行联网。
此时，张女士的女婿赵先生也来到了办公室，他告诉工作人员，如果不能直接进行联网结算，他们需要支付全额费用26万余元，怕在电话里说不清楚，就让赵先生过来详细了解一下情况。
多次排查原因后，医院终于成功进行了报销结算。赵先生多次表示感谢，对工作人员认真负责的工作态度表示满意。
为切实做到便民利民惠民，市医保局桓台分局积极推行网上办、掌上办、淄博医保APP、电话申请、微信群等多种方式为企业群众办理业务。下一步，市医保局桓台分局将做实“帮办代办”服务，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，着力打造群众满意的医疗保障服务。
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