时间：2025-07-15 浏览量：
10月28日，浙江省消费者权益保护委员会、浙江省家用电器流通协会、浙江省家电“春雨”义工队携手海尔集团杭州中心、国美电器，共同启动“放心家电上门问诊”公益行动。该活动将从10月28日起，面向全省7大城市公开征集700户家庭，由海尔集团、国美电器提供免费的上门服务，为这些家庭的家用电器（不限品牌）进行安全监测和维护。
省消保委呼吁行业自律
让消费者放心消费
家电的售后服务一直是消费者关心的话题，今年3·15央视晚会曝光了部分城市家电行业的售后维修乱象后。浙江省消保委第一时间联手浙江省家电流通协会召开行业座谈会，对行业自律提出若干举措。
根据浙江省消保委2019年上半年受理的全省消费者投诉情况分析，目前浙江省内确实存在一定比例的家电维修不规范的现象。而在近期发布的2019年第三季度消费投诉报告中，家电的售后投诉比例依然居高不下。
为给消费者创造一个更加放心的家电消费市场，浙江省消保委呼吁家电企业主动承担售后责任，为消费者提供免费上门维修服务。
在“放心家电 上面问诊”启动仪式现场，浙江省消保委秘书长崔砺金呼吁李逵上门，吓退李鬼。“希望有更多的家电企业加入我们，安排正规售后人员上门，对家电产品全面体检，出具诊断证书，规范维修流程，重拾消费者对家电售后的信心。”
行业龙头积极响应
做出7大承诺
海尔集团、国美电器作为家电行业的龙头企业，率先响应浙江省消保委的号召。启动仪式现场，海尔集团杭州中心售后总经理汪允涛表示，海尔集团成立三十多年来，始终坚持为用户创造美好生活体验，因此海尔集团十分愿意配合浙江省消保委的工作，破除行业潜规则，让售后维修市场更加透明、阳光和规范，让老百姓愿意消费、放心消费家用电器产品。
仪式现场，海尔集团杭州中心、国美电器共同发出7大承诺：承诺服务人员持证上岗；承诺维修一年内同故障免费维修承诺新机免费安装；承诺收费标准透明项目可视；承诺空调产品10年内每年免费保养；承诺性能故障购机7天内免费退换；承诺性能故障购机15天内免费换机
公益维修正式启动
7城700户免费上门
浙江省消保委联手海尔集团、国美电器通过推出“放心家电上门问诊”公益行动。在为期6个月的时间里（2019年10月-2020年3月），浙江省消保委将向省内七大城市（杭州、桐庐、嘉兴、湖州、金华、义乌、衢州）公开征集家中有家电年龄3-5年并希望获得保养服务的家庭，数量共计700家。
凡是符合报名条件的家庭，可以关注“浙江消保委”官方微信公众号进行自助报名。报名成功后，将由工作人员按照顺序进行登记。届时，将由海尔集团、国美电器统一安排维修人员上门服务，对家用电器进行免费的检修服务。可参与检修的家电不限品牌。
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