时间：2025-07-15 浏览量：
家电售后维修一直是消费者的痛点，本来说好不收费，结果安装上了就要钱；要不，明明是小毛病，结果一顿操作猛如虎，维修费变成了天价。这不，连央视都看不下去了，在今年的315晚会中通通进行了曝光！令人拍手称快！
但消费者在拍手称快的同时，也面临着怎么办的问题。毕竟没有人敢说自己不买家电，或者保证自家的家电不出问题。那么，家电售后服务确定性就成为消费者购买家电时考量的重点。
2017年, 京东家电就推出安装费封顶的政策了。同时在2017年的服务战略中，京东家电提出推动安装品类收费变革，具体包括：统一空调等品类的行业收费标准；制定热水器等品类的行业收费上限；带头推行部分品类的安装“零收费”！
事实上，作为占据线上市场6成份额的京东家电，一直在提升行业服务标准。“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货。”这是京东在2013年推出的京东家电服务项目，它不仅成为京东家电“服务确定性”的重要基石，也成为了行业的标杆，使得行业竞争对手纷纷效仿跟随。
还有将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品;京东家电推出微信1对1专属“家电小秘书”，帮助京东家电客户更快速的提供活动咨询、物流信息、售后咨询等一系列专业、贴心的服务。
去年，京东家电在原有36项服务承诺的基础上，又正式启动了旨在推动家电品牌侧服务水平提升的“京伞计划”，涉及平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别。仅售后服务这一个类别，就包含了30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电一年只换不修、售后服务节点可视……等众多承诺。
近日，中国家用电器服务维修协会为京东家电颁发了“2019年度3.15消费者家电服务满意诚信企业”奖项，京东家电成为互联网领域的标杆性服务平台。
所以，俗话说的好：“买家电，上京东！”没毛病！
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